장사하다 보면 정말 별일 다 생기더라
나는 올해로 자영업 8년 차에 접어든 40대 중반의 사장이다.
식당을 하면서 정말 수많은 플랫폼을 써봤고, 그중 가장 오래 함께한 게 배달의민족이다.
‘배민 사장님’ 앱을 쓰면서 주문도 관리하고 메뉴도 수정하고, 프로모션도 진행했는데
한 가지 확실한 건, 뭔가 잘못되면 진짜 막막하다는 것이다.
고객한테 주문 들어와서 열심히 만들어 보냈는데, 배민앱에 갑자기 가게가 노출 안 된다거나
리뷰 시스템 오류, 정산 문제, 혹은 메뉴 노출이 아예 안 되는 상황들…
진짜 한 번 꼬이면 정신이 쏙 빠진다.
내가 오늘 이 글을 쓰는 이유는,
‘배민 사장님 고객센터’가 어떻게 작동하는지, 실제로 어떻게 연결되고,
무엇을 물어볼 수 있었는지, 그리고 어떻게 대응해야 좋았는지
내가 직접 겪은 그 과정을 있는 그대로 알려주고 싶어서다.
나처럼 똑같이 자영업하면서 갑자기 당황한 적 있는 분들이라면
분명 도움이 될 거라 믿는다.
어느 날 갑자기 가게가 앱에서 사라졌을 때
정말 멀쩡히 잘 운영하던 하루였다.
점심 장사 끝나고 평소처럼 ‘배민 사장님’ 앱에 들어갔는데
갑자기 가게 상태가 ‘영업 중지’로 뜨는 거다.
나는 분명히 영업 설정을 꺼놓은 적도 없고,
주문도 아침부터 정상적으로 받았는데
이게 뭔가 싶었다.
“어? 이거 왜 이러지?”
처음엔 앱 재시작, 로그아웃 후 재로그인도 해보고
와이파이, 데이터 다 끄고 다시 켜봤는데
가게가 앱에선 계속 안 뜨는 거다.
그때부터 급하게 배민 고객센터를 찾기 시작했다.
배민 사장님 고객센터 전화번호, 이렇게 찾았어요
‘배민 사장님 앱’ 메인 화면 오른쪽 하단에 있는
‘더보기’ → ‘고객센터’ 메뉴에 들어가면
자주 묻는 질문(FAQ)이나 챗봇이 먼저 나온다.
그런데 내 문제는 그런 자동 응답으로 해결될 게 아니었다.
내 가게가 꺼져 있는데, 그걸 챗봇이 어떻게 해결해주겠는가.
결국 찾은 전화번호는 아래와 같다.
☎️ 배민 사장님 고객센터 전화번호 : 1600-0987
이 번호가 정식 고객센터인데
운영시간은 평일 오전 10시부터 오후 7시까지라서
시간 외에는 연결이 안 된다.
(※ 토요일도 한때 상담됐지만 지금은 평일만 운영 중임)
상담원 연결까지의 험난한 여정
전화 걸면 자동 응답이 먼저 나온다.
“배민 사장님 고객센터입니다. 안내에 따라 번호를 눌러주세요.”
이런 음성이 들리는데, 처음엔 무슨 번호를 눌러야 할지도 몰랐다.
결국은 1번, 2번 누르다 보니 상담원 연결이 되는 메뉴가 있는데
그 과정이 은근히 헷갈린다.
내가 가장 빨리 상담원 연결한 루틴은 아래와 같다.
- 1600-0987로 전화
- 안내 음성 중 ‘기타 문의 및 상담원 연결’ 번호 (보통 0번 또는 3번) 선택
- 대기 인원이 많을 경우 ‘기다리기’
하루는 20분을 기다린 적도 있었고,
어느 날은 바로 연결되기도 했다.
확실한 건, 오전 10시 직후엔 대기 길고, 오후 3시쯤이 그나마 수월했다.
실제로 상담원 연결해서 해결했던 일들
그날 내가 상담원 연결해서 해결한 문제는
알고 보니 서버 자동 점검 오류였고,
내 가게만 일부 지역에서 노출이 안 됐던 거라고 했다.
상담원이 바로 내부 확인해주고,
1시간 내에 복구 완료됐다고 연락까지 줬다.
정말 감사했다.
그때 이후로, 문제가 생기면 무조건
“무조건 전화해서 상담원 연결부터 하자”는 마인드로 바뀌었다.
이 외에도 내가 직접 전화 상담으로 해결했던 경험은 많다.
- 리뷰 이상한 글 삭제 요청
- 배민 포장 할인 이벤트 등록 문의
- 배달비 설정이 갑자기 바뀐 이유
- 광고 상품 변경 문의
- 정산금액 오류 확인 요청
상담원들은 대부분 굉장히 친절했고,
내 입장에서 답답한 부분을 잘 설명해줬다.
물론 배민 자체가 정책이 딱딱해서 어쩔 수 없는 경우도 있었지만
그래도 사람 목소리로 얘기하고 나면 훨씬 낫다.
전화가 어려울 땐? 다른 문의 방법도 있어요
솔직히 전화 연결이 항상 쉬운 건 아니잖아요.
점심 장사하면서 갑자기 고객센터 전화 받기도 애매하고,
대기 시간도 부담스러울 때가 많다.
그럴 땐 두 가지 대안을 썼다.
1. ‘배민 사장님 앱’ 내 1:1 문의
- ‘더보기’ → ‘고객센터’ → ‘1:1 문의’ 클릭
- 카카오톡 채팅처럼 입력 가능
- 사진 첨부도 가능
- 답변은 빠르면 1~2시간, 늦으면 하루 걸리기도 함
장점은 기록이 남고, 사진으로 상황 설명이 가능하다는 점이다.
나는 주로 리뷰 문제나 배달 지연 신고 같은 걸 여기로 많이 보냈다.
2. 카카오톡 채널 문의
‘배민 사장님’ 공식 카카오톡 채널이 있다.
거기서 상담 가능한 시간에 채팅 상담이 가능하다.
다만 민감하거나 시스템 오류 같은 건
역시 전화가 더 빠르긴 하다.
자영업자는 결국 혼자 싸우는 중이라
진짜 장사하다 보면 하루에도 수십 번 멘탈 흔들릴 일이 생긴다.
배달앱이 편하긴 한데, 시스템이 조금만 꼬여도
고객 불만은 고스란히 내가 다 받아야 한다.
그럴 땐 정말 믿고 연락할 수 있는 고객센터가 있다는 게
큰 의지가 되더라.
물론 아직 개선돼야 할 부분도 있지만
그래도 ‘상담원 연결해서 바로 해결된 경험’이
쌓이면서 점점 신뢰도 생기더라.
한 줄 요약
배민 사장님 고객센터는 1600-0987, 상담원 연결은 평일 오후 3시쯤이 제일 수월했어요. 막히면 무조건 전화가 답입니다.
마지막 팁
‘배민 사장님’ 앱에서 1:1 문의 기록도 남겨두면 나중에 동일 문제 반복될 때 참고가 되니 꼭 스크린샷과 함께 남겨두세요.
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